Política de reembolso
En Furlove queremos que estés feliz con tu compra 😊. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos aquí cómo funcionan las devoluciones y reembolsos 👇
📅 🕐 Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.
📦 Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder tramitar tu devolución, el producto debe:
✨ Estar en perfecto estado
✨ No haber sido usado
✨ Conservar su embalaje original
✨ No presentar signos de uso o manipulación
✨ Incluir todos los accesorios y etiquetas originales (si los tiene)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚫 Productos no retornables
Por razones de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o aquellos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
🔄 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, modelo o color.
Si quieres un producto diferente, primero debes devolver el que tienes y, una vez reembolsado, realizar una nueva compra, sujeto a disponibilidad de stock.
✉️ Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indicando:
📌 Número de pedido
📌 Producto(s) a devolver
📌 Motivo de la devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
💸 Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si:
📍 El producto es defectuoso
📍 Hubo un error en el envío por parte de Furlove
En esos casos, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
El coste del envío original no es reembolsable y no se descuenta del reembolso, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro.
💰 Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso 💳 a través del mismo método de pago que usaste en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
⚠️ Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste:
📩 Escríbenos a info@furloveshop.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
📦 En estos casos, Furlove asumirá los gastos de devolución y gestionará el envío del nuevo producto o el reembolso correspondiente.
📌 Información adicional
No nos hacemos responsables por pérdidas o daños del paquete durante el envío de la devolución si esta no se realiza mediante un servicio con seguimiento.